Publicado em 14/8/2025 às 10h
Por Redação
Após o sucesso da primeira ativação na estação Brás, da CPTM realiza nesta quinta, 14, mais uma Prova de Conceito com a implementação de um robô orientado por inteligência artificial. Desta vez, a ação acontece na estação Palmeiras- Barra Funda, até às 16h, ampliando o teste de uso da tecnologia para diferentes contextos operacionais e fluxos de passageiros.
A iniciativa integra o chamamento público da Diretoria de Operações, voltado ao aprimoramento das atividades de manutenção e operação da companhia. Nesta fase prática, a empresa Evox Global apresentará novamente o robô de atendimento programado para orientar passageiros sobre trajetos dentro do sistema. O equipamento ficará posicionado em ponto estratégico próximo às áreas de embarque e bloqueios, configurado para responder dúvidas sobre itinerários com base na funcionalidade “Para onde você vai?”, do aplicativo da CPTM, além de fornecer orientações iniciais para situações emergenciais, como “estou passando mal, o que faço?”. Quando não houver resposta disponível no banco de dados, o robô encaminhará os passageiros diretamente aos agentes de estação. Para incentivar a interação, a ação contará com comunicação visual destacando: “Como posso ajudar no seu trajeto? Pergunte ao robô!
O objetivo é avaliar como soluções de inteligência artificial podem ser incorporadas às rotinas operacionais, automatizando tarefas repetitivas e permitindo que os Agentes de Serviço Operacional (ASO’s) concentrem esforços em demandas que exigem atenção humana. Apesar do alto custo da tecnologia limitar o uso a ativações pontuais, a ação tem despertado interesse e gerado repercussão positiva nas redes sociais.
